A Insatisfação no Trabalho e o seu ciclo

A satisfação no ambiente de trabalho segundo Brad Bird, diretor do filme Ratatouille e entre outros filmes premiados na Pixar Animation Studios, afeta os comportamentos individuais. Tais como desempenho de tarefas, cidadania organizacional, desistência entre outras formas de comportamento. Por esses motivos imensamente relevantes, a satisfação deve ser levada com atenção e cuidado pelos os gestores.

Visando desta forma que os olhares devem estar atentos consideramos o modelo saída-opinião-lealdade-negligência (EVLN, em inglês), um modelo útil para compreender as consequências da insatisfação. Deste modo, podemos identificar através do modelo EVLN, quadro formas de como os funcionários reagem à insatisfação.

Primeiramente veremos a Saída, um comportamento caracterizado pela saída da empresa ou até mesmo transferência para outra unidade de trabalho. A opinião mais recente destaca que os “eventos de choque” específicos levam a este comportamento de saída. A partir de um conflito caracterizado por situação de decisão injusta tomada pelo gestor, este evento fará com que o colaborador analise anúncios de emprego, por exemplo.

Em seguida temos a Opinião (voz), que é a tentativa de mudar a situação insatisfatória encontrada, formulada através de uma resposta. Podendo ser uma resposta construtiva ou confrontante.

Lealdade, um resultado que ocorre de maneiras diversas. Os autores mais recentes, sugerem que os colaboradores reagem a satisfação por meio da espera para que o problema seja resolvido por terceiros.

A Negligência se caracteriza pela diminuição do esforço. Considerado uma atividade passiva que resulta em consequência negativas para as organizações.

Por fim, a insatisfação irá depender da situação. Analisar e estar atento é um processo que deve representar uma grande importância para os gestores para que tais comportamentos decorrentes da insatisfação não comprometam a lucratividade e o clima organizacional das empresas.

No vídeo abaixo, é relatado como um funcionário insatisfeito com o seu trabalho, age e como e se sente perante essa situação, levando-o a pedir demissão do seu trabalho.

Referências:

McSHANE, S.L; GLINOW, M. A. V. Comportamento Organizacional: conhecimento emergente, realidade global. 6. ed. Porto Alegre: AMGH, 2014, cap. 4.